Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik Help Desku
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Analytika Help Desku, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a poskytne vynikajúcu technickú podporu našim zákazníkom. Ideálny kandidát bude mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a technické znalosti potrebné na riešenie rôznych IT problémov. Vašou úlohou bude prijímať a spracovávať požiadavky od používateľov, diagnostikovať a riešiť technické problémy a poskytovať poradenstvo a podporu pri používaní softvéru a hardvéru. Budete pracovať v dynamickom prostredí, kde je dôležité rýchlo a efektívne reagovať na potreby zákazníkov. Ak máte vášeň pre technológie a chcete pomáhať ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo chatu.
- Diagnostikovanie a riešenie technických problémov.
- Zaznamenávanie a sledovanie požiadaviek zákazníkov v systéme.
- Poskytovanie poradenstva a školení používateľom.
- Spolupráca s inými oddeleniami na riešení komplexných problémov.
- Aktualizácia a údržba dokumentácie a znalostnej bázy.
- Monitorovanie a analýza trendov v oblasti technickej podpory.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s prácou na pozícii technickej podpory alebo podobnej.
- Silné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Znalosť operačných systémov Windows a MacOS.
- Schopnosť riešiť problémy a analytické myslenie.
- Základné znalosti sieťových protokolov a technológií.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa meniacim sa potrebám.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s poskytovaním technickej podpory?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s vašou pomocou?
- Aké nástroje používate na diagnostikovanie technických problémov?
- Ako by ste vysvetlili zložitý technický problém laikovi?
- Ako sa vyrovnávate s prácou pod tlakom?
- Aké sú vaše skúsenosti s prácou v tíme?
- Ako by ste sa prispôsobili novým technológiám a procesom?
- Aké sú vaše silné stránky, ktoré by ste priniesli do tejto pozície?
